Chers clients,



Suite à l’insolvabilité du Groupe Thomas Cook, c’est avec une grande tristesse que nous vous informons que Thomas Cook France a été contraint de se placer sous la protection du tribunal de commerce de Nanterre. Ce dernier a ouvert une procédure de redressement judiciaire dont l'objectif est d'assurer la continuité de notre activité et d’avancer rapidement sur une solution de reprise. Plusieurs repreneurs potentiels sérieux du secteur du tourisme ont déjà fait part de leur fort intérêt pour Thomas Cook France.



Notre toute première priorité est de veiller à limiter au maximum les désagréments et inquiétudes que cette situation ne manquera pas de vous occasionner.



Nous vous informons ci-dessous des mesures adoptées par Thomas Cook France – Jet tours :



1. Pour les clients qui sont déjà en vacances à destination et qui rencontrent des difficultés :

Ils peuvent contacter le numéro 01 41 05 40 81 de 10h à 17h du lundi au vendredi et de 10h à 12h30 le samedi. Nous ferons le maximum pour les assister.


2. Pour les clients qui sont déjà rentrés de voyage et qui auraient eu à repayer des prestations :

Ils doivent envoyer à notre garant financier l’APST un courrier de demande de remboursement accompagné du bulletin d’inscription et de la facture avant le 27 décembre 2019 (sans les justificatifs dans un premier temps).

L’APST reviendra ensuite vers eux par écrit (courrier ou mail) pour leur communiquer la procédure de remboursement et les informations concernant l’envoi d’éventuels justificatifs.



APST

15 avenue Carnot

75017 Paris

3. Pour les clients Thomas Cook France devant partir avec Jet tours avant le 30 novembre :

Afin d’éviter toute difficulté sur place, nous leur offrons la possibilité de résilier d’ores et déjà leur séjour sans pénalité par mail à call.center@thomascook.fr si la réservation a été faite sur notre site ou à l’adresse mail de leur agence de voyages (indiquée sur le bulletin d’inscription).

Nous regrettons cette situation mais sachez que nous sommes tous mobilisés pour limiter les conséquences que cette situation inédite aura sur nos clients.

Les clients doivent envoyer à notre garant financier l’APST un courrier de demande de remboursement accompagné de leur bulletin d’inscription et facture avant le 27 décembre 2019.



L’APST reviendra ensuite vers eux par écrit (courrier ou mail) pour leur communiquer la procédure de remboursement et les informations concernant l’envoi d’éventuels justificatifs.



APST

15 avenue Carnot

75017 Paris



4. Pour les clients Thomas Cook France devant partir avec Jet tours à partir du 1er décembre :

Nous reviendrons vers eux ultérieurement pour les informer de toute évolution de la situation.



Quel que soit votre cas, n’hésitez pas : contactez-nous !